售后服務(wù)
1. 首先在簽訂工程合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的客觀的承諾。
2. 對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的工程或產(chǎn)品，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3. 對(duì)已交工的工程或產(chǎn)品建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4. 系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄工程運(yùn)行情況 各類設(shè)備使用情況 操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5. 針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6. 保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
7. 公司根據(jù)相關(guān)文件確定產(chǎn)品和工程的保質(zhì)期 保修期。
8. 公司售后服務(wù)類別為：
1).免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費(fèi)。
2).有償服務(wù)。在保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)。
3).合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù)。
9. 產(chǎn)品和工程中，不同部位 部件有不同保修期的，維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。
10. 公司接待人員在接到維修來電來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱 地址 聯(lián)系電話 商品型號(hào)，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送服務(wù)部門處理。
11. 部門主管接到報(bào)修單后，初步評(píng)價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。
12. 維修人員如上門維修的，應(yīng)攜帶公司相應(yīng)證件進(jìn)入客戶場(chǎng)所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。
13. 維修人員如上門維修的，公司應(yīng)協(xié)助其進(jìn)行相關(guān)貨物運(yùn)輸。
14. 維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù)，不得對(duì)客戶卡 拿 吃 要，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。
15. 凡在客戶場(chǎng)所不能修復(fù)帶回修理的，應(yīng)開立收據(jù)交與客戶，并在公司登記備案。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)，并請(qǐng)其在維修派工單上簽字。
16. 維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與由費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表 卡。維修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場(chǎng)收取，將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費(fèi)。
17. 每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單，主管考核其維修時(shí)間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在公司承諾的時(shí)限內(nèi)完成。
2. 對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的工程或產(chǎn)品，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3. 對(duì)已交工的工程或產(chǎn)品建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4. 系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄工程運(yùn)行情況 各類設(shè)備使用情況 操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5. 針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6. 保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
7. 公司根據(jù)相關(guān)文件確定產(chǎn)品和工程的保質(zhì)期 保修期。
8. 公司售后服務(wù)類別為：
1).免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費(fèi)。
2).有償服務(wù)。在保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)。
3).合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù)。
9. 產(chǎn)品和工程中，不同部位 部件有不同保修期的，維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。
10. 公司接待人員在接到維修來電來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱 地址 聯(lián)系電話 商品型號(hào)，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送服務(wù)部門處理。
11. 部門主管接到報(bào)修單后，初步評(píng)價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。
12. 維修人員如上門維修的，應(yīng)攜帶公司相應(yīng)證件進(jìn)入客戶場(chǎng)所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。
13. 維修人員如上門維修的，公司應(yīng)協(xié)助其進(jìn)行相關(guān)貨物運(yùn)輸。
14. 維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù)，不得對(duì)客戶卡 拿 吃 要，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。
15. 凡在客戶場(chǎng)所不能修復(fù)帶回修理的，應(yīng)開立收據(jù)交與客戶，并在公司登記備案。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)，并請(qǐng)其在維修派工單上簽字。
16. 維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與由費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表 卡。維修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場(chǎng)收取，將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費(fèi)。
17. 每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單，主管考核其維修時(shí)間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在公司承諾的時(shí)限內(nèi)完成。